Часто задаваемые вопросы
01. Заказы и платежи
Когда я получу мой заказ?
Когда вы сделаете заказ, вам будет сообщена ориентировочная дата доставки. После обработки вашего заказа точная дата доставки будет указана в подтверждении заказа. Не будет несоответствий между ориентировочной датой доставки, указанной на нашем сайте, и датой в подтверждающем письме.
Могу ли я отменить заказ, если срок доставки окажется дольше, чем я ожидал?
Да, если вы заметите, что срок доставки вашего заказа или его части дольше, чем указано изначально, вы можете связаться с нашей службой поддержки и запросить отмену. После отмены заказа, ваша оплата будет возвращена на ваш счет в течение двух рабочих дней. Однако после отправки заказа отмена невозможна.
Когда я получу счет за мой заказ?
После оплаты вашего заказа, счет не будет отправлен автоматически. Однако вы можете получить его следующим образом:
- Войдя на сайт Cappadivine, вы сможете просмотреть свои заказы в разделе аккаунта и скачать счет.
- Вы также можете связаться с нашей службой поддержки и запросить отправку счета.
02. Доставка и отправка
Когда мой заказ будет отправлен?
Когда вы завершите заказ, вам будет четко сообщена дата отправки. После подтверждения заказа, та же дата будет указана в подтверждающем письме. После отправки заказа вы сможете отслеживать его статус с помощью предоставленного номера для отслеживания.
Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?
Если вы хотите изменить адрес доставки, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки сразу после оформления заказа. Изменение адреса возможно только до отправки заказа. После отправки заказа изменение адреса невозможно.
Вы осуществляете международную доставку?
Да! Мы, Cappadivine, осуществляем доставку в многие страны. Время доставки и стоимость могут варьироваться в зависимости от выбранного метода доставки и вашей страны.
03. Возврат, обмен и жалобы
Какова ваша политика возврата?
Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны своей покупкой. Если вы измените свое мнение или товар не оправдает ваших ожиданий, вы можете вернуть не использованный и неповрежденный товар в течение 14 дней с момента получения. Для начала процесса возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Могу ли я обменять товар?
В настоящее время мы не предоставляем услугу обмена. Однако, если вы хотите получить другой товар, вы можете вернуть текущий товар и оформить новый заказ.
Как я могу вернуть товар?
Чтобы вернуть товар, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения инструкций по авторизации возврата и отправке товара. Товар должен быть не использован, не поврежден и в оригинальной упаковке. Стоимость обратной доставки, за исключением случаев дефектных или неверных товаров, оплачивается клиентом.
Мой товар пришел поврежденным или с дефектом, что мне делать?
Если ваш заказ пришел поврежденным или с дефектом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и отправьте фотографии товара и упаковки. Если ошибка была с нашей стороны, мы бесплатно обменяем товар или вернем деньги.
04. Информация о товарах и наличие
Как я могу узнать, есть ли товар в наличии?
Статус наличия каждого товара на нашем сайте обновляется в реальном времени. Если товар отсутствует в наличии, это будет четко указано. Также, чтобы получать уведомления о товарах, которых нет в наличии, вы можете добавить товар в избранное, войдя в свой аккаунт.
Вы предлагаете персонализированные подарки?
Да! Мы предлагаем персонализированные товары, в том числе коллекцию ручной работы. Для специальных запросов (например, лазерная гравировка или персонализированная упаковка) свяжитесь с нашей службой поддержки.
05. Общая информация
Действительно ли Cappadivine находится в Каппадокии?
Да, Cappadivine находится в очаровательном регионе Каппадокия в Турции. Наши товары включают уникальные предметы, отражающие культурное и художественное наследие этого региона.
Как я могу связаться с службой поддержки?
Вы можете связаться с нашей службой поддержки через страницу Контакты на нашем сайте или по электронной почте support@cappadivine.com.
