Questions fréquemment posées
01. Commandes et paiements
Quand recevrai-je ma commande ?
Lorsque vous passez votre commande, nous vous fournissons une date d'expédition estimée. Une fois votre commande traitée, la date de livraison confirmée sera indiquée dans la confirmation de votre commande. Soyez assuré que la date d'expédition mentionnée sur le site correspondra à la confirmation que vous recevrez après votre achat. Il n'y aura jamais de différence entre la date de livraison estimée et la confirmation.
Puis-je annuler ma commande si le délai de livraison est plus long que prévu ?
Oui, si vous constatez que le délai de livraison de votre commande ou d'une partie de celle-ci est plus long que prévu, vous pouvez contacter notre service client pour demander une annulation. Nous vous aiderons à annuler la commande et le montant sera remboursé sur votre compte dans les deux jours ouvrables. Veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand recevrai-je la facture de ma commande ?
Une fois votre commande payée, vous ne recevrez pas automatiquement de facture. Cependant, vous pouvez obtenir votre facture de deux manières :
- En vous connectant à votre compte sur le site Cappadivine. Vous y trouverez une liste de vos commandes, avec une option pour télécharger la facture.
- Vous pouvez également demander une facture via notre service client, et nous vous la fournirons.
02. Expédition et livraison
Comment savoir quand ma commande sera expédiée ?
Lorsque vous passez votre commande, la date d'expédition sera clairement indiquée. Après avoir finalisé l'achat, le même délai de livraison sera confirmé dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni après l'expédition.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter immédiatement notre service client après avoir passé votre commande. Les modifications peuvent être effectuées uniquement avant l'expédition de la commande. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier les détails de livraison.
Proposez-vous une expédition internationale ?
Oui ! Chez Cappadivine, nous expédions fièrement vers la plupart des pays du monde, y compris des destinations internationales populaires. Les délais et les coûts d'expédition peuvent varier en fonction de la destination et du mode d'expédition que vous choisissez lors du paiement.
03. Retours, échanges et réclamations
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous changez d'avis ou si l'article que vous avez reçu n'est pas conforme à vos attentes, vous pouvez retourner les articles inutilisés et non endommagés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client pour des instructions supplémentaires.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas actuellement d'échanges directs. Cependant, si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner l'article original et passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, il vous suffit de contacter notre service client, et nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions d'expédition. Veuillez vous assurer que l'article est inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Mon article est endommagé ou défectueux, que dois-je faire ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un retour ou un remplacement sans frais supplémentaires pour vous. Nous prenons les problèmes de qualité au sérieux et nous nous efforçons de les résoudre dans les plus brefs délais.
04. Informations sur les produits et disponibilité
Comment être sûr qu'un article est en stock ?
Notre site web affiche la disponibilité en temps réel pour chaque produit. Si un article est en rupture de stock, cela sera clairement indiqué. Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir une notification lorsque l'article est de nouveau en stock en créant simplement un compte et en ajoutant l'article à votre liste de souhaits pendant que vous êtes connecté, et nous vous informerons lorsqu'il sera disponible à nouveau.
Proposez-vous des souvenirs ou des produits personnalisés ?
Oui ! Nous proposons une variété de produits personnalisés, notamment dans notre collection de souvenirs faits main. Si vous avez des demandes spécifiques, telles que la gravure personnalisée ou un emballage personnalisé, n'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations.
05. Informations générales
Cappadivine est-il basé en Cappadoce ?
Oui, Cappadivine est fièrement basé dans la magnifique région de la Cappadoce, en Turquie, connue pour ses paysages uniques et son riche patrimoine culturel. Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour refléter la beauté et le savoir-faire de cette région magique.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client via la page Contactez-nous sur notre site web, ou en nous envoyant un e-mail à support@cappadivine.com. Notre équipe est disponible pour vous aider avec toutes vos demandes ou problèmes.
Offrez-vous un service d'emballage cadeau ?
Oui, nous proposons un service d'emballage cadeau pour de nombreux produits. Si vous achetez un cadeau, indiquez-le simplement dans la section des notes lors du paiement, et nous nous assurerons qu'il arrive magnifiquement emballé.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni pour suivre l'état de votre livraison.
