Preguntas Frecuentes

Al realizar su pedido, proporcionamos una fecha estimada de envío. Una vez que su pedido sea procesado, se le proporcionará la fecha de entrega confirmada en la confirmación de su pedido. Tenga la seguridad de que la fecha de envío indicada en el sitio web coincidirá con la confirmación que reciba después de su compra. No habrá discrepancias entre la fecha de entrega esperada y la confirmación.

Sí, si nota que el tiempo de entrega de su pedido o parte de él es más largo de lo indicado inicialmente, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la cancelación. Le ayudaremos a cancelar el pedido y el monto será reembolsado a su cuenta dentro de dos días hábiles. Tenga en cuenta que una vez que un pedido haya sido enviado, no se podrá cancelar.

Una vez que su pedido haya sido pagado, no recibirá automáticamente una factura. Sin embargo, puede obtener su factura de dos maneras:

• Iniciando sesión en su cuenta en el sitio web de Cappadivine. Encontrará una lista de sus pedidos, junto con una opción para descargar la factura.
• También puede solicitar una factura a través de nuestro servicio de atención al cliente, y se la proporcionaremos.

Al realizar su pedido, la fecha de envío estará claramente indicada. Después de completar la compra, se confirmará el mismo tiempo de entrega en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Puede hacer un seguimiento del estado de su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado después del envío.

Si desea modificar la dirección de envío, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente después de realizar su pedido. Los cambios solo pueden realizarse antes de que el pedido haya sido enviado. Una vez que el paquete haya sido enviado, no podemos alterar los detalles de envío.

¡Sí! En Cappadivine, enviamos orgullosamente a la mayoría de los países del mundo, incluyendo destinos internacionales populares. Los tiempos y costos de envío pueden variar según el destino y el método de envío que seleccione durante el pago.

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si cambia de opinión o si el artículo que recibió no es como lo esperaba, puede devolver los artículos no utilizados y sin daños dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Para iniciar una devolución, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más instrucciones.

Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Sin embargo, si desea un artículo diferente, puede devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido para el artículo de su elección.

Para devolver un artículo, simplemente póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, y le proporcionaremos una autorización de devolución e instrucciones de envío. Asegúrese de que el artículo esté sin usar, sin daños y en su embalaje original. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o incorrecto.

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato con fotos del artículo y el embalaje. Organizaremos una devolución o reemplazo sin costo adicional para usted. Nos tomamos en serio los problemas de calidad y buscamos resolverlos lo más rápido posible.

Nuestro sitio web muestra la disponibilidad de stock en tiempo real para cada producto. Si un artículo está fuera de stock, se indicará claramente. También puede registrarse para recibir una notificación cuando el artículo vuelva a estar en stock simplemente creando una cuenta y añadiendo el artículo a su lista de deseos mientras esté conectado, y le notificaremos cuando vuelva a estar disponible.

¡Sí! Ofrecemos una variedad de productos personalizados, especialmente de nuestra colección de souvenirs hechos a mano. Si tiene solicitudes específicas, como grabado personalizado o embalaje personalizado, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para más información.

Sí, Cappadivine tiene su sede en la impresionante región de Cappadocia, Turquía, conocida por sus paisajes únicos y su rica herencia cultural. Todos nuestros productos están cuidadosamente seleccionados para reflejar la belleza y la artesanía de esta mágica región.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de Contacto en nuestro sitio web o enviándonos un correo electrónico directamente a support@cappadivine.com. Nuestro equipo está disponible para asistirle con cualquier consulta o problema que pueda tener.

Sí, ofrecemos envoltura de regalo para muchos de nuestros productos. Si está comprando un regalo, simplemente indíquelo en la sección de notas durante el pago, y nos aseguraremos de que llegue perfectamente empaquetado.

Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Puede usar el número de seguimiento proporcionado para monitorear el estado de su entrega.