Häufig gestellte Fragen
01. Bestellungen und Zahlungen
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Bei der Aufgabe Ihrer Bestellung geben wir Ihnen ein voraussichtliches Versanddatum an. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird das bestätigte Lieferdatum in Ihrer Bestellbestätigung mitgeteilt. Seien Sie versichert, dass das auf der Website angegebene Versanddatum mit der Bestätigung übereinstimmt, die Sie nach Ihrem Kauf erhalten. Es wird niemals Unstimmigkeiten zwischen dem erwarteten Lieferdatum und der Bestätigung geben.
Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn die Lieferzeit länger als erwartet ist?
Ja, wenn Sie feststellen, dass die Lieferzeit für Ihre Bestellung oder einen Teil davon länger als ursprünglich angegeben ist, können Sie unser Kundenserviceteam kontaktieren, um eine Stornierung anzufordern. Wir helfen Ihnen, die Bestellung zu stornieren, und der Betrag wird innerhalb von zwei Arbeitstagen auf Ihr Konto zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr storniert werden kann.
Wann werde ich die Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Sobald Ihre Bestellung bezahlt wurde, erhalten Sie nicht automatisch eine Rechnung. Sie können Ihre Rechnung jedoch auf zwei Wegen erhalten:
- Indem Sie sich in Ihr Konto auf der Cappadivine Website einloggen. Dort finden Sie eine Liste Ihrer Bestellungen und die Möglichkeit, die Rechnung herunterzuladen.
- Sie können auch eine Rechnung über unseren Kundenservice anfordern, und wir stellen sie Ihnen zur Verfügung.
02. Versand und Lieferung
Wie weiß ich, wann meine Bestellung versendet wird?
Beim Aufgeben Ihrer Bestellung wird das Versanddatum deutlich angezeigt. Nachdem Sie den Kauf abgeschlossen haben, wird der gleiche Lieferzeitpunkt in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt. Sie können den Status Ihrer Bestellung mit der nach dem Versand bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummer verfolgen.
Kann ich meine Versandadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Sie Ihre Versandadresse ändern möchten, kontaktieren Sie bitte sofort unser Kundenserviceteam nach der Aufgabe Ihrer Bestellung. Änderungen können nur vorgenommen werden, bevor die Bestellung versendet wurde. Sobald das Paket versendet wurde, können wir die Versanddetails nicht mehr ändern.
Bieten Sie weltweiten Versand an?
Ja! Bei Cappadivine versenden wir stolz in die meisten Länder weltweit, einschließlich beliebter internationaler Ziele. Die Versandzeiten und -kosten können je nach Zielort und der von Ihnen beim Checkout ausgewählten Versandmethode variieren.
03. Rücksendungen, Umtausch und Beschwerden
Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder der erhaltene Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie unbenutzte und unbeschädigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für weitere Anweisungen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie jedoch einen anderen Artikel möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und einen neuen Artikel Ihrer Wahl bestellen.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Um einen Artikel zurückzugeben, kontaktieren Sie einfach unser Kundenserviceteam, und wir werden Ihnen eine Rücksendeautorisierung sowie Versandhinweise zukommen lassen. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
Mein Artikel ist beschädigt oder defekt, was soll ich tun?
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte sofort unser Kundenserviceteam mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden eine Rücksendung oder einen Umtausch ohne zusätzliche Kosten für Sie arrangieren. Wir nehmen Qualitätsprobleme ernst und bemühen uns, diese so schnell wie möglich zu lösen.
04. Produktinformationen und Verfügbarkeit
Wie kann ich sicherstellen, dass ein Artikel auf Lager ist?
Unsere Website zeigt die Echtzeit-Verfügbarkeiten für jedes Produkt an. Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, wird dies deutlich angezeigt. Sie können sich auch für eine Benachrichtigung anmelden, wenn ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar ist, indem Sie einfach ein Konto erstellen und den Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzufügen, während Sie eingeloggt sind. Wir benachrichtigen Sie, wenn der Artikel wieder verfügbar ist.
Bieten Sie maßgeschneiderte Souvenirs oder Produkte an?
Ja! Wir bieten eine Vielzahl personalisierter Produkte an, insbesondere aus unserer handgefertigten Souvenirkollektion. Wenn Sie spezielle Wünsche haben, wie zum Beispiel Gravuren oder personalisierte Verpackungen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice für weitere Informationen.
05. Allgemeine Informationen
Ist Cappadivine in Kappadokien ansässig?
Ja, Cappadivine ist stolz darauf, in der atemberaubenden Region Kappadokien, Türkei, ansässig zu sein, die für ihre einzigartigen Landschaften und ihr reiches kulturelles Erbe bekannt ist. Alle unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt, um die Schönheit und Handwerkskunst dieser magischen Region widerzuspiegeln.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können unser Kundenserviceteam über die Kontaktieren Sie uns-Seite auf unserer Website erreichen oder uns direkt per E-Mail unter support@cappadivine.com kontaktieren. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei Anfragen oder Problemen zu helfen.
Bieten Sie Geschenkverpackungsservices an?
Ja, wir bieten für viele unserer Produkte Geschenkverpackungen an. Wenn Sie ein Geschenk kaufen, geben Sie dies einfach im Notizbereich während des Checkouts an, und wir stellen sicher, dass es schön verpackt ankommt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Sie können die bereitgestellte Sendungsnummer verwenden, um den Status Ihrer Lieferung zu überwachen.
