أسئلة مكررة

عند تقديم طلبك، سيتم إعلامك بتاريخ الشحن التقديري. بعد معالجة طلبك، سيظهر تاريخ التسليم النهائي في تأكيد الطلب. لن يكون هناك أي تعارض بين تاريخ التسليم التقديري المذكور على موقعنا الإلكتروني والتاريخ المذكور في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

نعم، إذا لاحظت أن وقت تسليم طلبك أو جزء منه أطول من المتوقع، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء وطلب الإلغاء. سيتم رد المبلغ المدفوع إلى حسابك في غضون يومي عمل بعد إلغاء طلبك. ومع ذلك، لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.

بعد دفع طلبك، لن يتم إرسال الفاتورة تلقائيًا. ومع ذلك، يمكنك الحصول على فاتورتك باستخدام الطريقتين التاليتين:

• من خلال تسجيل الدخول إلى موقع Cappadivine وعرض طلباتك في قسم حسابك وتنزيل الفاتورة.
• يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء لطلب إرسال الفاتورة إليك.

عند إتمام طلبك، سيتم إبلاغك بموعد الشحن. بعد تأكيد طلبك، سيكون نفس وقت التسليم مذكورًا في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. بعد شحن طلبك، يمكنك متابعة حالة طلبك باستخدام رقم التتبع الذي سيتم توفيره لك.

إذا كنت ترغب في تغيير عنوان التسليم، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء فورًا بعد تقديم الطلب. يمكن تغيير العنوان فقط قبل شحن الطلب. بعد شحن الطلب، لا يمكن تغيير العنوان.

نعم! نحن في Cappadivine نقدم شحنًا إلى العديد من الدول. قد يختلف وقت الشحن والتكاليف حسب طريقة التسليم والبلد الذي تتواجد فيه.

نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء. إذا غيرت رأيك أو كان المنتج الذي تلقيته لا يلبي توقعاتك، يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير التالفة في غضون 14 يومًا من استلامها. لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

حاليًا، نحن لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في الحصول على منتج آخر، يمكنك إرجاع المنتج الحالي وإنشاء طلب جديد.

لإرجاع المنتج، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على إذن الإرجاع وتعليمات الشحن. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وسليم وفي عبوة أصلية. رسوم الشحن للإرجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير صحيح، ستكون على عاتق العميل.

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء ومشاركة صور المنتج والتغليف. عندما يكون الخطأ من جانبنا، سنقوم بتبديل المنتج مجانًا أو إجراء عملية الإرجاع.

يتم تحديث حالة المخزون لكل منتج على موقعنا الإلكتروني بشكل لحظي. إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون، سيتم توضيح ذلك. أيضًا، يمكنك إضافة المنتج إلى مفضلتك من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك لتلقي إشعار عند توافر المنتج.

نعم! نحن نقدم منتجات مخصصة، بما في ذلك الهدايا المصنوعة يدويًا. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لطلبات خاصة مثل النقش بالليزر أو التغليف المخصص.

نعم، Cappadivine موجودة في منطقة كابادوكيا الساحرة في تركيا. منتجاتنا تتضمن قطعًا فريدة تعكس الغنى الثقافي والفني لهذه المنطقة الفريدة.

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء عبر صفحة الاتصال على موقعنا الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني support@cappadivine.com.